Celular com defeito, demora na solução e pedido de cancelamento da compra
Não respondida
São José do Mantimento - MG
17/09/2025 às 18:49
ID: 227186191
Problema com Celular Comprado - Loja Bertolace Móveis e eletro
Comprei um celular no dia 4 de setembro na loja Bertolace móveis e eletro em Ipanema MG, utilizando carnê como forma de pagamento. O aparelho apresentou problemas de travamento logo após a compra, prejudicando meu uso para estudos e necessidades familiares essenciais entrei em contato com a loja no dia 11 como moro na roça não tinha como levar no mesmo dia porque dependo do meu marido para me levar .
- Levei o celular à loja no dia 12, passei 3 horas lá, mas não resolveram o problema e deixei o aparelho com eles.
- Após 4 dias sem retorno, pedi cancelamento da compra, mas me ofereceram um novo do mesmo modelo, que não aceito por ser lento e atrapalhar meus estudos.
- Estou perdendo trabalhos escolares e matérias importantes.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
- *Artigo 18*: O fornecedor é responsável pela reparação ou substituição do produto com defeito.
- *Artigo 18, 1*: Se a reparação não for satisfatória, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a devolução da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
O que estou pedindo:
- Cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, conforme CDC Art. 18;
- OU Troca por um modelo mais adequado que atenda minhas necessidades, considerando a essencialidade do produto para meus estudos.
- Uso o celular para estudos e comunicação familiar (crianças pequenas e marido trabalha na roça).
- Quase uma semana sem solução satisfatória.
- Nome: ***** ou *****
- Telefone: ***** ou *****
- E-mail: *****