Armarios de cozinha entregues com pecas defeituosas e recusa de acordo oferecido
Respondida
Londrina - PR
07/08/2026 às 16:26
ID: 255897309
Compramos 3 armarios de Cozinha. Ele vem desmontado para montarmos. Dos 3 armários algumas peças vieram defeituosas, amassadas e em um deles até faltando parafusos. Depois de muita reclamação e contestação me ofereceram ficar com o produto e receber uma parte do valor para ressarcir pela pessima qualidade do produto entregue. Ou seja, que eu pagasse pelo produto qeu foi entregue (e não pagasse um produto caro com uma qualidade ruim). Acontece que no dia seguinte mudaram de ideia e disseram que essa minha proposta não foi aceita. Mas quem fez a proposta foram eles. Mesmo mostrando prints da conversa que partiu deles essa opção, disseram que só poderiam repor as peças amassadas ou eu devolver o produto. Mas e o gasto que tive com o montador? E o gasto que terei novamente trocando uma peça que não é culpa minha. Entendo que não podem simplesmente voltar atras de uma proposta oferecida. Eles só estavam definindo qual valor seria ressarcido. Além de tudo isso, a demora e a falta de empatia e agilidade da pessoa que se dizia ser responsável exatamente pelo setor de Qualidade. Eu demonstrei o problema por fotos (tanto antes de montar, quanto depois de montado), eles tinham proposto uma coisa e depois voltaram atras. Entendo ser uma atitude abusiva por parte da empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:46
Prezado Sr. Marcio!
Agradecemos seu contato e reforçamos novamente durante seu atendimento.
Após análise de sua solicitação, gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para solucionar a situação por meio dos procedimentos previstos em nossa política de atendimento. Neste caso, oferecemos as seguintes alternativas:
Assistência técnica do produto, para avaliação e correção de eventual problema apresentado, sem custo para o cliente; ou
Devolução do produto para reembolso, conforme os critérios e procedimentos aplicáveis.
No entanto, informamos que não é possível atender à solicitação de pagamento de valores adicionais, uma vez que estes não estão previstos em nossa política comercial e de garantia.
Em relação aos custos mencionados com serviços de montagem, esclarecemos que tais despesas não fazem parte da responsabilidade da empresa, não havendo ressarcimento desses valores.
Reforçamos que continuamos à disposição para prestar o suporte técnico necessário ou realizar o processo de devolução e reembolso do produto, caso esta seja sua preferência. Entretanto, não será possível prosseguir com compensações financeiras fora das alternativas previstas em nossas políticas de atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo dentro das opções apresentadas e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,