Imobiliária negligente: demora na solução do vazamento, cobrança indevida e recusa de dedução de dias não habitados

Prezada Sra Fabiana, bom dia.

Gostaríamos de esclarecer que a demora ocorreu em razão da hospitalização da proprietária. Ela é uma senhora muito idosa, que mora no interior. Tentamos contato com ela por diversas vezes e só conseguimos descobrir que ela estava hospitalizada após contactar diversos familiares. Levamos muito tempo até descobrir quem era o procurador e conseguir contato com ele.
Entendemos que essa é uma situação complicada e desgastante e pedimos desculpas por isso. No entanto, não temos autonomia para autorizar qualquer intervenção no imóvel ou desconto. Essa autorização precisa ser dada pelo proprietário e, conforme esclarecido, foi bastante demorado e trabalhoso conseguir essa autorização.
Estamos negociando com o procurador a possibildiade desconto e estamos fazendo o que está no nosso alcance para tentar agilziar ao máximo. O procurador está esperando uma melhora para conversar com a proprietária.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Bervel.

O procurador é de conhecimento da imobiliária desde a assinatura do contrato (março do ano passado!). Além disso, em resposta anterior da imobiliária (conforme print enviado), os 15 dias de dedução já estavam acordados com o procurador. Portanto, não há motivo para a cobrança total do aluguel no boleto com vencimento em abril/2026; muito menos uma cobrança bem acima do que eu costumo pagar! É um absurdo saber que, após mais de um mês fora do apartamento que eu loco e sempre paguei o aluguel em dia, eu não apenas não sou atendida em minhas solicitações (que são direitos previstos em lei!), como é gerado um boleto com o valor muito acima do que é pago!! Aproveito para informar que já acionei o advogado!

Prezada Sra Fabiana,
As autorizações e comunicações sempre foram feitas com a proprietária.
Esse procurador, à princípio, não tinha poderes para autorizar intervenções no imóvel. Ele só nos foi apresentado com poderes para tanto depois que a proprietária foi hospitalizada.
Quanto ao boleto, o desconto já foi aplicado, o valor do boleto veio acima em razão de uma diferença de condomínio do mês passado e de seguro incêndio que está no contrato (quota anual).
Atenciosamente,
Equipe Bervel

O valor do desconto foi aplicado em cima do aluguel. O proporcional precisa ser aplicado em cima do valor do condomínio. Não estou falando da cota extra, referente ao mês passado, mas do valor vigente. Fico no aguardo do boleto atualizado. Aproveito para informar que seria importante me responderem na plataforma da empresa! Não dá pra me responder apenas aqui. Existe um protocolo criado no site da imobiliária. Grata!!

Prezada Sra Fabiana,
O Sr Lourivaldo, resposável pelo caso, entrará em contato com a Sra para resolver a questão.
Atenciosamente,
Equipe Bervel

Sinceramente, estou ficando de [Editado pelo Reclame Aqui] do modo como Lourivaldo vem me respondendo!! Eu vou incluir o advogado, se ele não me retornar com o que eu solicitei: o boleto atualizado. Eu não estou pedindo, estou exigindo o que é meu por direito, previsto em lei!! O valor proporcional é em cima do aluguel + condomínio.