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Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

21/07/2026 às 23:32

ID: 254517063

Descaso com o consumidor, produtos com defeito e mais de dois meses sem solução

No dia 21 de março de 2026, realizei contato com a Berzerk para acompanhar dois pedidos (***** e *****), pois o prazo informado no site era de até 10 dias úteis e eu sequer conseguia rastrear as compras.

Depois de muita insistência, um dos pedidos foi entregue. Porém, dos 18 itens recebidos, quatro vieram com defeito (camisa furada, peças com problemas na costura e uma camiseta sem etiqueta e sem identificação de tamanho). Poucos dias depois, o segundo pedido também chegou com problemas: uma peça não foi enviada, outras vieram com defeito e uma delas sequer correspondia ao que foi comprado.
A partir daí começou um verdadeiro desgaste.

Entrei em contato inúmeras vezes solicitando a troca e o reembolso, mas a empresa apenas dizia que iria encaminhar meu caso para um atendente. Dias e até semanas se passavam sem qualquer resposta. Precisei insistir praticamente todos os dias para conseguir algum retorno.
Quando finalmente consegui atendimento, fui orientada a abrir um processo de troca pelo site da empresa, o que fiz imediatamente.

No entanto, ao comparecer aos Correios para realizar a devolução das peças, fui informada de que o contrato da Berzerk com os Correios estava suspenso, impossibilitando a postagem. Voltei para casa com todas as mercadorias, tendo perdido tempo, combustível e dinheiro. Informei imediatamente o ocorrido à empresa, mas, novamente, fiquei dias e dias sem qualquer solução.

Depois de muita cobrança, a empresa simplesmente informou que eu deveria refazer todo o processo de devolução e ainda sugeriu que eu pagasse o frete do próprio bolso, prometendo um reembolso futuro. Sinceramente, depois de tudo o que vivi, não havia qualquer motivo para confiar que esse reembolso realmente aconteceria.

O mais revoltante é que, durante todo esse período, precisei repetir inúmeras vezes a mesma história para diferentes atendentes. Sempre começavam o atendimento do zero, pedindo novamente CPF, número dos pedidos e explicações sobre um problema que já se arrastava havia meses. Diversas conversas foram encerradas automaticamente sem que meu caso fosse resolvido.
Meu problema começou em março e, passados vários meses, continuo sem uma solução definitiva.

Não estou pedindo nenhum favor. Apenas quero que a empresa cumpra aquilo que determina o Código de Defesa do Consumidor: receber o reembolso das peças com defeito e da peça que sequer foi entregue, sem que eu continue arcando com prejuízos causados exclusivamente pela própria empresa.

O que mais me decepciona não são apenas os produtos com defeito, mas principalmente o completo descaso no pós-venda. A impressão é de que a empresa investe muito em publicidade e influenciadores, mas não consegue oferecer um atendimento minimamente eficiente quando o cliente precisa exercer seus direitos.

Minha expectativa ao comprar era adquirir produtos de qualidade. Infelizmente, recebi produtos com defeito, uma peça faltante, um processo de devolução que não funcionava porque o contrato da empresa com os Correios estava suspenso, dezenas de atendimentos repetitivos e mais de dois meses de desgaste emocional tentando resolver algo que deveria ser simples.

O que espero da Berzerk:

Reembolso integral dos itens com defeito e da peça não entregue.
Uma solução definitiva, sem novos protocolos, novos atendimentos ou repetição de todo o processo.
Ressarcimento sem que eu tenha que assumir qualquer custo adicional para corrigir um problema causado pela própria empresa.

Espero sinceramente que a empresa resolva esta situação de forma rápida e respeitosa, para que eu não precise buscar meus direitos por outras vias, como PROCON ou ação judicial.