Compra online de camisetas com erro no pedido e problemas na devolução e reembolso

Question

Fiz uma compra on-line de duas camisetas (no valor de R$109,09), porém o pedido veio errado (veio apenas uma camiseta totalmente diferente das que eu pedi). Mandei mensagem para a Berzerk no número *****, e depois de conversar muito com o robô, consegui conversar com uma atendente humano. Ela me mandou um link para fazer a devolução no site, que lá eles liberariam um código para ir nos correios devolver. Pois bem, fiz exatamente conforme fui orientada, e chegando nos Correios eles não aceitaram o código de devolução que foi me passado, então tive que fazer um envio criando meu próprio código, o qual paguei R$54,20 para devolver. A Berzerk me informou no whatsapp que iriam me mandar uma mensagem com um código promocional para receber o reembolso assim que o produto errado chegasse nas suas instalações, porém o pedido chegou na última Terça-Feira (*****) e não recebi nenhuma mensagem deles até agora. Estou mandando muitas mensagens pelo whatsapp que estava conversando anteriormente, e não estou mais recebendo respostas. Apenas preciso do meu reembolso de R$109,09 das duas camisetas, e do valor gasto nos Correios (R$54,20). Segue anexo a foto da embalagem que me entregaram com o produto errado, e as fotos que comprovam que encaminhei a devolução para a Berzerk, junto com a Notinha que comprova o valor que gastei pra devolver o produto.