Berzerk Industria e Comercio Ltda

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Atibaia - SP

25/11/2025 às 23:18

ID: 232871175

Nos últimos dias tentei contato diversas vezes por e-mail e pelo WhatsApp, porém não obtive retorno. Por isso, estou formalizando por e-mail as pendências relacionadas ao pedido n *****.

Cupom de desconto não aplicado:
- No momento da compra, utilizei o cupom FIT10, enviado por vocês. Contudo, ao conferir o extrato do cartão, percebi que o desconto não foi aplicado e o valor total foi cobrado integralmente. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que retornariam para tratar do ressarcimento, o que não ocorreu.

Produto enviado incorretamente:
- Recebi meu pedido ontem e constatei que uma das camisetas veio errada. Comprei a versão oversized Não Revezo, mas recebi a Bulking Season, que não corresponde ao solicitado.

Tentei novamente o contato via WhatsApp para solicitar a troca e o ressarcimento do valor cobrado a mais, mas não obtive sucesso. A única resposta recebida foi de um atendimento automatizado pedindo para acessar o site berzerk.troque.app.br, porém ao tentar abrir uma solicitação, aparece a mensagem de que o número do pedido não está vinculado ao meu e-mail/CPF.

Diante disso, solicito, por gentileza, que verifiquem com urgência as questões acima (ressarcimento e troca do item enviado incorretamente). Esta foi minha primeira compra com a marca, gostei muito da qualidade dos produtos e espero continuar adquirindo, mas esses problemas de atendimento estão dificultando.