Cupom expirado após tentativa de compra com erro no Pix

Question

Fiz uma compra de 3 blusas, pedi a troca, pois a camisa não coube em mim.Deu tudo certo na troca e recebi um cupom com o preço das 3 camisas, fui conferir e o cupom estava ativo certinho, fui fazer a compra da blusa novamente, coloquei o cupom na compra e finalizei o pedido, só que na hora de pagar eu tive um problema no celular e o Pix perdeu a validade, só que meu cupom expirou nessa tentativa de compra. Estou tentando falar com eles desde dia 4/6 e são 7/6 e eles não me responderam até agora