Dificuldade no rastreio do pedido e falta de suporte eficiente
Respondida
Fortaleza - CE
03/12/2025 às 12:20
ID: 233595733
Efetuei a compra no dia 28 de novembro, e até o momento recebi apenas o e-mail com a Nota Fiscal, sem o código de rastreio.
Ao tentar rastrear o pedido diretamente no histórico do site, ele não é exibido. Só consigo visualizar o status por meio de um link que salvei no momento da compra. Parece haver uma inconsistência, como se o site tivesse dois caminhos de rastreamento diferentes para o cliente.
Outro ponto é que o número de WhatsApp de atendimento, disponibilizado no site, está desatualizado, dificultando o contato com o consumidor.
Consegui o WhatsApp correto apenas através de comentários de outros clientes no Instagram.
Identifiquei que, na rede social, a empresa está apagando comentários referentes a esse tipo de problema, o que gera ainda mais desconfiança.
Deixo abaixo os links:
- Link que consigo visualizar meu pedido:
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- Link do site de rastreio do site deles, onde não aparece:
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No dia 02 de dezembro, durante o atendimento pelo suporte, recebi respostas rápidas. Embora eu tenha encaminhado a Nota Fiscal, não obtive nenhuma confirmação com a previsão de entrega ou de expedição do meu pedido.
Tentei um novo contato no dia 03 de dezembro, mas não fui respondido
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:54
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Verificamos por aqui e confirmamos que a situação já foi solucionada. Também estamos ajustando nossos processos e trabalhando com novas soluções logísticas para evitar que algo parecido aconteça novamente.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda.