Berzerk Industria e Comercio Ltda

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São João de Meriti - RJ

10/08/2026 às 18:40

ID: 256102741

Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto e não existe qualquer comprovação de entrega

Realizei uma compra no site da Berzerk, no valor de R$ 328,25 referente a algumas camisas. O pedido foi atualizado no sistema como entregue às 18h do dia 09/08/26, porém afirmo que não recebi a encomenda.

Além de eu não ter recebido o pedido, verifiquei diretamente com a administração/portaria do meu condomínio e ninguém recebeu qualquer encomenda em meu nome.

Diante da situação, fui além e verifiquei as imagens das câmeras de segurança do condomínio no período indicado como horário da entrega. Não existe qualquer registro de entrega, recebimento ou de alguém entregando essa encomenda no condomínio naquele horário.

Também consultei o próprio site da transportadora e, para minha surpresa, não consta assinatura, nome ou identificação de quem teria recebido o pedido. No campo em que deveria constar a informação do recebedor, aparece apenas assinar pelo próprio, o que não comprova que a encomenda tenha sido efetivamente recebida por mim.

Atendimento da Berzerk

Antes de abrir esta reclamação, tentei resolver o problema diretamente com o suporte da Berzerk.

Fui atendido pela Cíntia, e expliquei claramente que o pedido constava como entregue, mas que eu não havia recebido absolutamente nada.

O que aconteceu foi extremamente frustrante: a atendente simplesmente verificou o status do pedido e me informou que ele constava como entregue. Essa informação eu já tinha e conseguia visualizar sozinho no próprio site. O que eu precisava era de ajuda para solucionar o problema de uma encomenda que consta como entregue sem ter sido recebida.

Quando expliquei novamente que não recebi o pedido e que não havia ninguém no condomínio que tivesse recebido por mim, em vez de abrir uma investigação, verificar a situação com a transportadora ou apresentar alguma solução, o atendimento foi encerrado e eu fui direcionado novamente para a fila de atendimento.

Na prática, fiquei sem solução e ainda fui obrigado a esperar até o dia seguinte para tentar contato novamente.

Considero esse atendimento completamente insatisfatório, principalmente porque estou falando de uma compra de valor alto e de um problema que não foi causado por mim. Eu não deveria precisar ficar repetindo que não recebi uma encomenda enquanto a empresa simplesmente consulta o mesmo status que eu já consigo consultar.

Não estou entrando em contato para perguntar se o sistema consta como entregue. Estou entrando em contato porque o pedido NÃO FOI ENTREGUE A MIM.


Solicito que a Berzerk abra imediatamente uma investigação junto à transportadora e apresente a comprovação completa da suposta entrega, incluindo:

- Nome de quem recebeu;
- Assinatura do recebedor;
- Data e horário da entrega;
- Comprovante de entrega;
- Localização/registro da entrega, caso disponível;
- Qualquer outra evidência que comprove que a encomenda realmente foi entregue no endereço correto.

Caso a empresa não consiga comprovar que a encomenda foi efetivamente entregue a mim ou a alguém autorizado a recebê-la, solicito o reenvio integral dos produtos ou, sem que eu seja prejudicado por uma falha logística que não foi causada por mim.

É inadmissível que uma compra de valor considerável seja simplesmente marcada como entregue sem que exista identificação de quem recebeu e, quando o cliente informa que não recebeu, o atendimento simplesmente se limite a consultar novamente o status do pedido e encerrar a conversa.

Espero uma solução concreta e rápida, e não uma resposta padrão dizendo apenas que consta como entregue.

A empresa precisa investigar o que aconteceu e resolver o problema.