Besins Healthcare Brasil

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São Paulo - SP

11/08/2026 às 09:56

ID: 256146985

Sou usuária do Oestrogel há quase dois anos, conforme prescrição médica de 1 pump ao dia.
Durante todo esse período, utilizei a embalagem anterior de 80 g. Nessa dosagem, cada frasco durava aproximadamente 3 meses e nunca tive qualquer problema relacionado à eficácia ou à utilização do produto.
Recentemente adquiri a nova embalagem e me deparei com a informação de que o produto deve ser utilizado por apenas 30 dias após a abertura. Essa mudança me causou preocupação, principalmente porque o frasco continua contendo 80 g e minha dose prescrita é de apenas 1 pump ao dia. Dessa forma, uma quantidade significativa do medicamento acaba sendo descartada.
No dia 07/07/2026, mandei i um e-mail para o SAC da Besins (*****) solicitando esclarecimentos técnicos sobre essa alteração. Questionei se houve alguma mudança na formulação, no sistema de embalagem ou nos estudos de estabilidade que justificasse a redução do período de utilização após a abertura, além de perguntar se, após 30 dias, existe algum risco de perda de eficácia, segurança ou estabilidade do produto.
Também solicitei a orientação oficial da empresa para pacientes que utilizam apenas 1 pump por dia, já que, nessa dosagem, o frasco dura aproximadamente 90 dias.
Além do contato por e-mail, também entrei em contato por telefone com o SAC e falei diretamente com um atendente, mas, até o momento, também não recebi nenhum esclarecimento ou resposta sobre minhas dúvidas.
Ou seja, busquei atendimento por e-mail e por telefone, mas continuo sem uma resposta para uma questão importante relacionada ao uso de um medicamento de tratamento contínuo.
Gostaria de receber uma resposta técnica e objetiva da Besins esclarecendo:
Por que o prazo após a abertura passou a ser de apenas 30 dias?
Houve alguma alteração na formulação, embalagem ou sistema de dispensação?
O que demonstram os estudos de estabilidade do produto após a abertura?
O que ocorre com o medicamento após os 30 dias: há perda de eficácia, alteração de segurança ou simplesmente não existem dados que permitam garantir sua estabilidade?
Qual é a orientação oficial para pacientes que utilizam 1 pump por dia e, portanto, não conseguem consumir os 80 g dentro dos 30 dias?
Por que, mesmo após o contato realizado com o SAC (*****) e uma ligação telefônica na qual falei diretamente com uma atendente, não obtive retorno?
Não estou solicitando uma orientação individual sobre o meu tratamento, mas um esclarecimento técnico e oficial sobre a utilização e a validade do produto após a abertura.
Considero inadequado que o consumidor fique sem resposta diante de uma mudança que pode representar o descarte de grande parte de um medicamento de alto custo, especialmente quando se trata de um tratamento de uso contínuo.
Aguardo finalmente um posicionamento da Besins e uma resposta aos questionamentos que permanecem sem esclarecimento.