Produto com qualidade inferior e resultados insatisfatórios
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:13
ID: 256642331
São inúmeros consumidores que relatam a insatisfação do produto, ainda mais para quem usa há anos e sabe o quanto era eficácio.
Nao, nao é apenas troca de embalagem como o laboratorio diz, se nao esta tendo os mesmos resultados, ha algo a ser esclarecido.
Conforme o artigo 18 da lei do consumidor diz:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Será que teremos que acionar a ANVISA para esse questionamento?
Comprei 2 frascos, e irei tentar devolver , pois não quero ficar no prejuizo e muito menos arriscar a minha saúde, e marcar consulta com meu medico para a descontinuidade do produto.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:35
Prezada, Paty,
Agradecemos seu contato. Para que possamos entender melhor sua queixa e dar andamento ao seu relato, solicitamos que entre em contato conosco por meio do nosso SAC (0800 777 2430) ou por e-mail ([email protected]).
Gostaríamos de esclarecer que houve uma atualização na embalagem de Oestrogel relacionada à apresentação visual da embalagem do produto (cartucho e tubo), não havendo qualquer alteração na formulação, dosagem, composição, qualidade ou segurança do medicamento.
Todos os lotes de Oestrogel passam por rigorosos controles de qualidade antes chegarem ao consumidor.
Recomendamos que sempre siga com a orientação do médico que a acompanha, pois ele é o profissional que melhor conhece seu quadro clínico e poderá tomar a melhor conduta quanto ao seu tratamento.
Atenciosamente,
Besins Healthcare
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 09:56
Mudaram sim a fórmula, alguma coisa foi feita, nao só eu mas várias pessoas reclamando pelo mesmo motivo.
Espero que a denuncia na Anvisa tome a providência devida.
Irei retornar ao medico para a troca de uso do produto, e espero que seja resolvido essa questao.