Bessa Beach Hotel

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

23/01/2026 às 00:50

ID: 238566819

Atraso na devolução de depósito de reserva:

Fiz uma reserva no Bessa Beach Hotel em João Pessoa e paguei um depósito de 50% via PIX. Cancelei a reserva alguns dias depois, com 26 dias de antecedência do check-in.
Segui o procedimento solicitado pelo suporte via WhatsApp, preenchendo o formulário fornecido. No entanto, não recebi nenhum retorno via e-mail. O hotel alegou que o prazo para devolução é de 20 dias, o que considero inaceitável, já que o pagamento foi feito via PIX, e não por cartão de crédito, cheque ou outro meio que justificasse tal demora.
Já se passaram 6 dias desde que enviei o documento solicitado e ainda não recebi a devolução. Minha reclamação é exclusivamente sobre a demora no reembolso do valor pago.
Solicito que o hotel regularize a devolução do depósito o quanto antes.