Fui obrigado a pagar uma taxa que agora dizem ser opcional
Resolvido
Natal - RN
22/08/2019 às 09:52
ID: 94468950
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva através do Booking para o período de 11 a 14/7 no Bessa Beach Hotel e ao chegar na recepção para checkin me deparei com uma placa informando sobre a cobrança de uma taxa de serviço. Foi me dada a opção de paga-la no checkout junto com alguma despesa extra. No checkout fui cobrado pela tal taxa sem me darem opção de pagar ou não. Após reclamação junto a Booking, o hotel informou que a placa fala que a taxa é opcional. não é. Ela é bem clara e a cobrança é bem incisiva, não dando opção. Se fosse opcional não teria pago, pois o frigobar do quarto estava quebrado e havia uma mancha enorme de morfo no teto do banheiro. Só por isso essa taxa de serviço não se faria justa, além de não ter sido informada previamente no site da reserva no Booking.
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Resposta da empresa
23/08/2019 às 10:38
Olá Jean, tudo bem?
Estamos ciente do ocorrido e sim, cobramos a taxa de serviço de acomodação e taxa de turismo em cima da diária. Porém, ela é opcional e deve ser informada ao hóspede e solicitamos a assinatura do hóspede discordando da taxa.
Caso queira, podemos providenciar o estorno da sua taxa de serviço cobrada. O prazo do reembolso será em até 30 dias após solicitado (dependendo da forma de pagamento).
Entre em contato diretamente conosco por e-mail solicitando o reembolso, informando o nome do titular da reserva e a data de entrada para localizar.
Enviar para: *******
Atenciosamente,
Equipe Bessa Beach Hotel
*******
Consideração final do consumidor
31/08/2019 às 14:53
Foi prontamente resolvido. O reembolso foi feito rapidamente. Pretendo voltar, su00F3 espero que a informau00E7u00E3o que que a taxa de serviu00E7o u00E9 opcional esteja bem clara nas placas da recepu00E7u00E3o e na cabeu00E7a dos funcionu00E1rios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10