Utilização indevida do cartão de crédito
Em réplica
Natal - RN
14/10/2018 às 15:26
ID: 39196931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva para o bessa beach hotel em joao pessoa através do aplicativo da https://******* dia 10 de outubro de ******* e imediatamente após colocar os dados do cartão de crédito, recebi uma mensagem que meu cartão de crédito havia sido utilizado em uma corrida de uber.
Costumo utilizar meu cartão em compras na internet e nunca tive problemas.
Coincidentemente após colocar os dados do cartão de crédito para reserva do bessa beach hotel, meu cartão foi clonado.
Eu recebo sms sempre que meu cartão é utilizado e foi assim que percebi o problema.
Ate porque meu cartão foi cadastrado na booking apenas como garantia, pois a reserva que fiz não necessitava de pré pagamento imediato.
Mais estranho ainda é contratar uma reserva em hotel e no meu cartao constar uma viagem de uber no valor de *******,00 reais, até maior do que o valor das diárias contratadas.
Se o hotel tem acesso aos dados do meu cartão...precisa abrir investigação quem foi o autor do delito.
Já estou tomando minhas providências! Quero deixar o caso conhecido tambem
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Resposta da empresa
15/10/2018 às 16:43
Olá Samia, tudo bem?
Me chamo Bárbara e irei tratar da sua reclamação.
Por gentileza, poderia nos informar o período de hospedagem e o print de sua ******* pelo Booking? Não localizamos reserva em seu nome em nosso sistema ou no da booking.
Pode enviar para: *******
Sugiro também, a Sra entrar em contato com a Uber para saber a localização e conta utilizada com o seu cartão de crédito para ter certeza do ocorrido e quem utilizou. E Também entrar em contato com a operadora do seu cartão para saber se realmente foi clonado. Para ter certeza do que houve, somente mediante investigação.
Iremos averiguar o ocorrido. Nossa central de reservas tem acesso restrito e nunca houve um ocorrido de acontecimento dessa natureza. De qualquer forma, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Bàrbara | Bessa Beach Hotel.
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Réplica da empresa
16/10/2018 às 14:08
Entramos em contato com a cliente no dia 16/10 pelo período da manhã via e-mail com o mesmo texto colocado aqui e a cliente respondeu o seguinte:
Era uma reserva pra um casal em lua de mel. Inclusive solicitei decoração do quarto e me informaram que decorriam sem custo. A cliente enviou o print da ******* pelo https://*******
Nossa resposta:
Olá Sâmia,
localizamos a reserva e vimos que a mesma já está cancelada (R: ******* - para o periodo de 27 a 29/10/******* apto superior casal realizada no dia 10/10/*******). Não foi acessado o cartão para pagamento nenhuma vez pelo site da Booking, visto que só realizamos a cobrança da diária 3 dias antes do check in. Os dados do seu cartão ficam protegidos pelo site da Booking. Se você acha que ele foi clonado, podemos afirmar que não fomos nós que realizamos, visto que ele nunca foi passado em nosso sistema ou máquina de cartão.
Como já havia dito, sugiro a Sra. entrar em contato com a sua operadora do cartão e pedir contestação do uso indevido e eles te informam onde foi utilizado, cidade, e até mesmo rastrear o uso junto com um B.O, já que você afirmou que não foi você que utilizou.
Espero que tenhamos esclarecido o ocorrido e estamos à disposição para informações.
Atenciosamente,
Aguardando resposta da Cliente.