Serviço cobrado e não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2017 às 13:14
ID: 26929399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos o serviço da Bessa Transportadora para realizar o transporte no sábado, dia 3 de junho, à 9 horas, do Jardim São Luíz para o Itaim bibi, ida e volta.
A empresa solicitou pagamento antecipado do valor total do serviço, por conta do prazo de contratação.
A informação da empresa é que o motorista estaria no endereço enviado às 8h30. Quando chegamos ao local, não encontramos o motorista, nem tivemos nenhum contato da empresa, mesmo tentando contatar a mesma nos telefones informados.
Acabamos por chamar serviços de taxi para fazer o transporte. Fomos contatados pela transportadora Bessa somente às 10 horas, ou seja, uma hora após o contratado, que nos informou que o motorista estava esperando no endereço informado.
A empresa nos encaminhou uma foto do suposto local onde o motorista aguardava, que não comprova nada, já que a imagem mostra uma local nas imediações do endereço, mas não no endereço. Informamos no mesmo dia que estávamos na porta do endereço e nenhum motorista passou pela rua ou se apresentou para a realização do transporte.
Solicitamos o reembolso do valor depositado antecipadamente, já o que o serviço não foi prestado. A empresa Bessa se recusa a nos atender ou resolver o problema.
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Consideração final do consumidor
12/03/2018 às 17:18
Descaso e com ameaça de ir aos tribunais caso eu não tirasse a reclamação do Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/03/2018 às 17:40
Prezada Patricia, em nenhum momento a Bessa Transportes fez ameaças a sua pessoa, ressaltamos que o veiculo estava no local e horário determinado conforme contratação, estamos em posse de todas as provas que certificam tal afirmação.
Na data que foi contratado o serviço, não foram feitos nenhum contato com o motorista, e o relatório do rastreador do veiculo registra o local e horários que ele chegou e permaneceu no local.
Caso queira visualizar o relatório com riqueza de detalhes, podemos disponibilizar as autoridades no momento que julgarem necessário, visto que estamos respaldados por equipamentos tecnológicos instalados em nossa frota.