COMPRA CANCELADA SEM JUSTIFICATIVA
Não resolvido
Guarulhos - SP
09/01/2023 às 09:42
ID: 157054457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSábado 07/01/23 meu esposo fez a compra pelo site do produto: Copo De Treinamento Pinguim - Avent - 260ml - Rosa - (12M+), no valor de R$ 75,80 + frete, logo após o pedido foi confirmado e pagamento confirmado. Mais tarde recebemos o e-mail de ******* sem nenhuma justificativa.
Fizemos a compra novamente dessa vez com meus dados e cartão e aconteceu da mesma forma, *******, pagamento confirmado e no dia seguinte cedo, recebemos o e-mail do *******.
Quero saber o pq disso, visto que o produto continua disponível no site???????
Telefone da loja ninguém atende:*******.
Quero o produto, se não tem tirem do site!!!!!!
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Resposta da empresa
09/01/2023 às 11:39
Prezada Sra Marcia
Houveram dois cadastros feitos para a mesma compra no mesmo endereço, no mesmo dia, em horários diferentes!
O sistema automaticamente, suspende a compra por motivo de segurança!
O produto não esta mais disponível para entrega e já foi retirado do site, pois o fornecedor não tem o produto no momento!
Caso possamos atendê-la com outro produto, por gentileza, entre em contato com a loja!
Att
Best Baby
Réplica do consumidor
09/01/2023 às 12:20
O segundo cadastro e compra só foi efetuado pq o primeiro foi cancelado sem nenhum motivo.
E não foi por segurança, pois acabou de informar que não tem o produto!!!!
Réplica da empresa
09/01/2023 às 12:41
Prezada Sra Marcia
O sistema cancelou por segurança!
O produto estava sim disponível na cor solicitada, porém recebemos muitos pedidos e esse item tinha baixa disponibilidade e se esgotou!
Caso deseje em outra cor o mesmo copo, temos em outras duas opções (preto e azul).
Temos o mesmo copo rosa, com ******* ml em vez do de 200ml.
Nos informe se lhe atende uma das opções!
Caso haja interesse, por gentileza entre em contato através do tel.******* ou e-mail *******
Att
Best Baby
Consideração final do consumidor
17/01/2023 às 08:17
O resumo é: loja não tem o produto mas continua a venda no site!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3