Compra online de base Best Bronze - Cor errada e descaso no atendimento para troca ou voucher
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 15:14
ID: 244837277
Fiz uma compra on-line no site da Best Bronze. Antes disso eu pedi um auxílio ao vendedor através das redes sociais para comprar a cor certa da base. Me passaram uma tabela, e eu escohi a cor CLARA - LIGHT.Ao chegar na minha casa, fui testar e a cor não tem nada a ver com a da tabela. Embora na embalagem estar escrito CLARA-LIGHT, a base é escura, um tom marrom alaranjado.Entrei em contato diversas vezes atráves da redes sociais e SAC da empresa, para fazer a troca ou pelo menos receber um voucher para comprar a cor mais clara e nunca resolveram meu problema.Total descaso com o consumidor. Paguei 100 reais em um produto que não vou utilizar. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:26
Olá, Débora! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Identificamos que houve uma falha no nosso sistema de ERP do SAC, o que acabou impactando o andamento do seu atendimento. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Entendemos sua frustração com a tonalidade do produto e queremos resolver o quanto antes. Me fale se prefere testar a cor média ou, se prefere, um voucher para nova compra.
Seguiremos acompanhando seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Maria Clara
Equipe Best Bronze
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 15:45
Gostaria de testar a cor mais clara.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10