Produto incompatível com a cor da pele e descaso no atendimento ao consumidor
Respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 21:35
ID: 251075497
Fiz a compra sob pedido *****, porém mesmo pedindo tom pele clara ficou muito escuro na minha pele. Já enviei msg 2x no campo FALE CONOSCO do site, informam que entrariam em contato e nada!
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), conhecido como direito de arrependimento estabelece que:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial."
Recebi o produto há 5 dias, fiz a solicitação de devolução no mesmo dia e não tive retorno, hoje enviei nova msg. Aguardo solução
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:31
Prezada, Tatiana Martins Coury Costa.
Espero que esteja bem.
Confirmo que recebemos o seu "e-mail" às 21:25hs, fora do horário de expediente.
Lhe asseguro também que estamos há mais de 20 anos no mercado e trabalhamos dentro da LEI CDC.
Aguarde que em breve nossa equipe de atendimento fará contato através do SAC.
Caso necessite de um rápido atendimento, ligue para a nossa central (11) 4193-5481.
Atenciosamente,
Best Bronze