ATRASO NO PEDIDO E FALTA DE ATENDIMENTO

Em réplica
Santo André - SP
12/12/2024 às 11:43
ID: 204453489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 2 pedidos no dia 22/11, estrapolou da data de entrega, tentei entrar em contato mas sem retorno. Agora estão alegando que tiveram problemas com a mercadoria, entendo que pode acontecer mas não tenho interesse em continuar aguardando, até porque não tem nem prazo previsto para solução. Site fora do ar, atendimento impossível no WhatsApp, de vez em nunca e somente respostas automáticas, site fora do ar, Instagram também. Péssimo.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 11:49
Cliente Best.
Estamos devastados. Infelizmente, em uma fiscalização na nossa cidade todo o nosso estoque foi confiscado.
Perdemos um estoque que demoramos anos para estruturar.
Por isso os atrasos nos envios e dificuldade no contato. Ficamos dois dias sem atendimento, devido a tantos problemas que aconteceram ao longo desses dias.
Estamos tentando nos organizar em um momento delicado da nossa história e em uma das melhores épocas do ano, tomamos um prejuízo muito grande.
Não cogitamos em nenhum momento ficar sem enviar os pedidos dos clientes que sempre acreditaram em nós.
São milhares de clientes no decorrer dos anos, clientes espalhados no Brasil inteiro.
Hoje vamos retomar os atendimentos
Pedimos calma, são muitas mensagens tanto no Insta quanto no wpp.
Vamos atender todos!
A Best assume toda a responsabilidade.
Já estamos correndo atrás de adquirir novos produtos para enviar para todos.
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 12:00
Mais uma resposta automática como todas as outras
Réplica da empresa
12/12/2024 às 12:17
Vamos resolver a questão dos pedidos nos próximos dias!
Fique atenta aos comunicados no Instagram e Whats App.
Réplica do consumidor
15/12/2024 às 10:14
Ainda aguardando o retorno, solicite o estorno
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 20:31
Respondem apenas uma mensagem por dia. Jogaram o cancelamento do cartão de crédito por minha conta, para entrar em contato com o banco, o que acaba com o score. o outro pedido que foi no pix, até agora nenhum estorno.
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 07:36
Vários dias sem respostas