BBS - BEST BUY SHOES NÃO ENTREGAM PEDIDO

Question

Realizei a compra de um Combo no dia 23/11. Informaram que separariam o pedido a partir do dia 30 por conta da demanda da promoção. Dia 29/11 recebi e-mail dizendo que o ******* sendo separado. Dia 06/12 recebi e-mail dizendo que o pedido JÁ ESTAVA SEPARADO PARA ENVIO, pois até agora 12/12 não recebi minha compra, não tem codigo de rastreio, não tem atendimento no SAC do whats app. Hj no Instagram deles tem uma postagem de que perderam todo o estoque de anos construido. Ou seja.. vendo aqui no Reclame Aqui essa história se repete desde *******. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois os tenis eram presente para a minha filha. Comprei com antecedencia, para garantir, mas me sinto enganada. Quero um posicionamento.

Accepted Answer

Cliente Best.

Estamos devastados. Infelizmente, em uma fiscalização na nossa cidade todo o nosso estoque foi confiscado.

Perdemos um estoque que demoramos anos para estruturar.

Por isso os atrasos nos envios e dificuldade no contato. Ficamos dois dias sem atendimento, devido a tantos problemas que aconteceram ao longo desses dias.

Estamos tentando nos organizar em um momento delicado da nossa história e em uma das melhores épocas do ano, tomamos um prejuízo muito grande.

Não cogitamos em nenhum momento ficar sem enviar os pedidos dos clientes que sempre acreditaram em nós.
São milhares de clientes no decorrer dos anos, clientes espalhados no Brasil inteiro.

Hoje vamos retomar os atendimentos
Pedimos calma, são muitas mensagens tanto no Insta quanto no wpp.

Vamos atender todos!

A Best assume toda a responsabilidade.

Já estamos correndo atrás de adquirir novos produtos para enviar para todos.

BBS - BEST BUY SHOES NÃO ENTREGAM PEDIDO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor