Cadeira GO-350 com espuma afundada e falta de retorno da garantia
Resolvido
São Paulo - SP
06/12/2025 às 11:02
ID: 233918875
Cadeira GO-350 com espuma afundada e empresa não dá retorno sobre a garantia
Realizei a compra da cadeira modelo GO-350 no valor de R$ 927,73 pelo Mercado Livre (pedido n *****), com entrega realizada no dia 19 de setembro. No anúncio, a cadeira informava suportar até 150 kg. Eu peso 110 kg, ou seja, estou muito abaixo do limite especificado.
Mesmo assim, com pouco tempo de uso, a espuma do assento começou a afundar, comprometendo totalmente o conforto e demonstrando possível defeito de fabricação.
Entrei em contato com a empresa no dia 24 de novembro para acionar a garantia. A empresa solicitou fotos, que foram enviadas no mesmo dia.
Após isso, não obtive mais nenhum retorno. Reforcei o contato nos dias 26 de novembro e 1 de dezembro, e até o momento sigo sem resposta.
Estou me sentindo ignorado como consumidor, mesmo tendo comprado um produto que ainda esta dentro do período de garantia.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:29
Boa tarde João Victor, tudo bem?
Irei entrar em contato via whatsapp para que possamos entender o que aconteceu.
Vi que não há histórico no seu pedido do mercado livre. O ideal é que seja aberto o pedido no próprio marketplace.
Fique tranquilo, os produtos da gogo possuem 1 ano de garantia. Iremos fazer a analise para você.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 09:56
Anne e Elias Cardoso me ajudaram a resolver meu problema enviando um novo assento. Muito atenciosos e empáticos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10