Dificuldade para obter reembolso de cadeira de escritório com defeito dentro da garantia
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
04/11/2025 às 13:09
ID: 231010651
Estou conversando com a empresa, através do chat da Shopee, tem mais de um mês. Estamos tentando resolver o reembolso de uma cadeira de escritório que minha esposa comprou em Setembro.
Com 1 mês de uso a cadeira quebrou, como passou o período de reembolso pela Shopee, a empresa aparentemente não tem organização para fazer o reembolso através dos 3 meses de garantia que oferece na descrição do produto.
Por duas vezes nos passaram que iriam enviar peças para troca, quando aceitamos o envio das peças eles falam que estão sem as mesmas, pois o produto esgotou.
Ficam enrolando para conseguir resolver. O meu medo é darem os 3 meses de garantia e alegarem que passou o prazo, é só o que me falta.
Pediram os dados, sendo que já tem através do pedido, enfim..
Ainda estou aguardando a resolução.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 11:37
Olá, bom dia, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido Sra. Lorany , peço que me envie mais informações do seu pedido que irei analisar o ocorrido e resolver o quanto antes.
Nossa visão é de sempre resolver quaisquer problema e oferecer o melhor atendimento a todos os nossos clientes, então caso ainda não tenha resolvido, estarei disponível para fazer o quanto antes.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 12:27
Após várias tentativas de resolver pelo chat da Shopee, enviei uma mensagem por WhatsApp e a Thalita resolveu meu problema rapidamente. Ela foi super atenciosa e rápida na resolução.
Peço para que olhem para o departamento que atende os clientes da Shopee.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8