Loja virtual informa que tem produto em estoque mas não tem para entrega
Não resolvido
Itu - SP
26/01/2016 às 16:14
ID: 16503223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja virtual da Best distribuidora em 20/01, o produto que comprei constava como disponível em estoque, paguei o boleto na mesma data e foi confirmado por e-mail no dia 21/01. Até 26/01 pela manhã o produto não tinha sido despachado, enviei um e-mail para o contato e não obtive resposta.
Entrei em contato por um whatsapp que encontrei no site, e me informaram que aguardam a chegada do produto pela editora, mas não sabem informar previsão, apenas esperam resolver ainda esta semana.
O site anuncia que tem produto em estoque e não tem, e a empresa sequer entra em contato com o cliente sobre o atraso, e quando conseguimos o contato, não tem previsão na solução do problema.
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Resposta da empresa
26/01/2016 às 18:38
Janaina,
Você realizou a compra dia 20/01 por boleto. O prazo para que nós empresa sejamos notificados do pagamento é de 48 horas conforme regra do PagSeguro. ( Dia 20 foi quarta feira ).Sexta feira foi nos notificado do pagamento. Estamos nos falando por whatsapp ( por onde vc nos contactou ) Segunda feira, ontem foi 25/01 feriado aqui em São Paulo. O pedido não está atrasado, estamos no prazo. Não entendi o por quê de sua reclamação. Peço que aguarde que o livro chegará no endereço indicado e assim como ******* para presente. Abraços, Best Distribuidora.
Réplica do consumidor
27/01/2016 às 09:09
Bom dia equipe Best, vou reiterar aqui o que passei a pessoa que respondeu meu whatsapp. O site reclameaqui não tem conotação pejorativa ou que desabone a empresa, apenas uma forma de relatar a empresa algo que não saiu como o esperado no momento da compra. Trabalho em uma empresa que recebe 50 reclamações dia nesse site, e tentamos entrar em contato com o cliente para resolver e não para cobrar sobre a reclamação. Fiz a compra de um item disponível em estoque no dia 20/01, paguei no mesmo dia e no dia 21/01 as 8:21 recebi um e-mail da pagseguro informando sobre a confirmação do pagamento, e como paguei pelo Sedex, esperava o envio no dia 22/01. No dia 26/01 pela manhã enviei um e-mail e não obtive retorno, procurei o site e encontrei um celular e usei whatsapp. Pelo whats me informaram que estavam em contato com a editora e somente no inicio da noite informaram que haviam agendado com a editora para hoje 27/01. Aguardarei os dados do Sedex e receber ainda essa semana.
Muito obrigada, Janaina.
Consideração final do consumidor
30/06/2016 às 13:56
Devolveram o $$ e brigaram comigo pela reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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