Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/05/2022 às 11:47

ID: 143928079

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Venho aqui indignado com tamanha irresponsabilidade e falta de respeito desses profissionais da clínica de odontologia e ortodontia da best doctors,comecei fiz uma avaliação ela solicitou a panorâmica para ficção do aparelho fiz tudo direitinho com solicitaram, no mesmo dia marque a data para uma limpeza e a fixação do aparelho ortodôntico,um dia antes a moça da recepção me liga informando q o meu convênio n tinha liberado o procedimento da fixação mais a limpeza já estava liberado , Eu já achei estranho liguei na central do convênio para saber mais detalhe o pq n estavam liberando o outro https://******* eles alegaram q a dentista enviou um relatório do procedimento totalmente diferente do q eu iria fazer , q pediu para eu entrar em contato com a dentista para corrigir o erro do procedimento ela tinha colocado q eu iria fazer uma cirurgia óssea e q na verdade n se tratava desse tipo de procedimento,daí vc já percebi a ação da mar fé dos https://******* na clínica informando o q a central do convênio tinha me passado o q realmente aconteceu a recepcionista me informou a dr e falou q iria refazer a declaração para enviar para a central do convênio para liberação e q precisava q eu fosse assinar essa declaração. Daí remarquei para a fixação do aparelho novamente próximo a data liguei para eu poder assinar o papel antes da consulta para n dar problema ,é assim fiz n me atenderam daí um pouco mais tarde elas me mandaram uma msg perguntando se poderia me ligar eu falei q sim, recebi a ligação e simplesmente me falaram q ela n estavam mais vinculado com o meu convênio. Eu achei um absurdo isso uma falta de respeito com o cliente com o consumidor e tem várias clínicas daqui de São Paulo com esse mesmo tipo de problema, pq n avisa antes do paciente dar início a documentação ou até mesmo solicitar autorização isso gera custos a limpeza o convênio já tinha autorizado eu fiquei tão chateado com a situação q n quis mais fazer . Então deixo aqui a minha indignação.

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Resposta da empresa

24/05/2022 às 19:41

Olá Felipe, venho aqui relatar e esclarecer os fatos ocorridos.
Como conversado pelo telefone:
- Primeiramente, no planejamento enviado para o convênio (EM ANEXO), foi solicitado um tratamento ortodôntico convencional, porém o convênio (GLOZOU, ou seja, negou) e requeriu um termo de consentimento assinado pelo paciente, onde estariam contidos os diagnósticos, prognósticos, orientações, etc (EM ANEXO). Toda essa análise é feita pelo plano odontológico, através do exame de documentação ortodôntica, realizada pelo paciente e enviado ao plano pela clínica.
Sendo assim, o PLANO ODONTÓLOGICO, atrelou o início do seu tratamento, a assinatura do termo de ciencia. Porém ******* claro, que a dúvida sobre a cirurgia em seu caso, surgiu do plano; pois nós não colocamos procedimentos de cirurgia ortognática no seu planejamento, até porque esse tipo de cirurgia é realizada em âmbito hoispitalar e não em consultório, e muito menos coberto pelo seu plano odontológico; e sim por planos de SAÚDE.
- Segundo, esse termo ficou dísponível em nossa recepção desde do dia 28/04/*******. O senhor foi comunicado nesse dia sobre a disponibilidade do documento em questão, porém conforme suas mensagens no aplicativo whatsapp, não haveria a possibilidade de vir até a clínica para assinatura do mesmo, naquela data. Dessa forma, gostariamos de salientar, que o que atrasou o início do tratamento conosco e assim, impossibilitou o atendimento pelo convênio, foi uma SOMATÓRIA DE FATORES. Pois a partir do dia 01/05, cancelamos INÍCIOS de tratamentos pelo convênio em nossa clínica, e como não possuíamos o documento assinado, não haveria a possibilidade de começarmos. Porém *******, que devido à nossa ética profissional e zelo aos nossos pacientes, continuamos os atendimentos de casos de ortodontia, inciados pelo convênio antes da data 01/05/*******. Dessa forma vemos com tristeza, que qualquer pessoa, possa alegar que agimos de má fé. Pois em nenhum momento nos opusemos a inciar o tratamento, antes da data subscrita e tampouco, tivemos qualquer benecificio financeiro sobre o caso em questão.

Réplica da empresa

24/05/2022 às 19:49

SEGUE PARECER DO PLANO ODONTOLÓGICO
Imagem da documentação anexa sugere beneficiário (a) com discrepância óssea presente - sugestivo de Cl II esquelética. Neste caso a Cirurgia ortognática foi informado (a) para o(a) beneficiário(a)? Para complemento da análise solicitamos o envio da imagem da análise Cefalométrica com as medidas angulares e lineares. Solicitamos, também, o termo de ciência e consentimento contendo detalhadamente as condições clínicas, diagnóstico, prognóstico, orientações e planos de tratamento informados e optado pelo (a) beneficiário (a). O termo deverá conter a assinatura do profissional executante e do(a) beneficiário(a) ciente do diagnóstico/prognóstico e tratamento a ser realizado. Aguardamos o envio destes para prosseguimento da análise. Caso não seja possível a inclusão diretamente na guia, por gentileza encaminhar as imagens via Central de Solicitações: Assunto: Plano de tratamento Motivo: Pré Análise e Tratamento Ortodôntico.