Péssimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2021 às 20:56
ID: 124158173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendimento péssimo, sempre (muito) fora do horário (que são previamente agendados e confirmados exaustivamente por telefone e whatsapp)
Dentista (Editado pelo ReclameAQUI) sínico [Editado pelo Reclame Aqui] arrogante (se disse certo em liberar o profissional que me atenderia num horário agendado - horário este confirmado no mesmo dia da consulta.
Me deixou sem atendimento pois me atrasei 13 minutos. Apenas 13 minutos (Sendo que estava com dores, e precisava da limpeza para o bom andamento do cronograma de tratamento que sempre realizei no mesmo lugar).
Pra mim que já havia aguardado inúmeras vezes no mínimo meia hora, em alguns sábados até uma hora de espera fora do horário agendado , e justificar que eu estava atrasado (7 ou 10 minutos até então) foi (e é) inadmissível.
E o absurdo maior foi a mensagem Me avisando do cancelamento da consulta às 17:43 (horário esse que entrei no consultório, pois meu horário marcado até então era as 17;30)
Ao chegar e questionar os motivos, Me desrespeitou no ambiente de espera, ficou visivelmente alterado pelos meus questionamentos, sempre elevando o tom da voz a cada nova resposta absurda referente ao horário do atendimento, e do fato se ter liberado quem me atenderia
Reiterando diversas vezes que não era problema dele o trânsito que eu peguei (uma vez que saia de Barueri em direção a Penha apenas para a consulta, como fazia constantemente)
Era paciente da clínica a muito tempo, onde realizei todo o meu tratamento com outros profissionais (muito bem atendido pela doutora (Editado pelo ReclameAQUI) mas péssimo pelas atendentes e o dentista que faz a avaliação.
Sempre que indiquei a amigos, *todos* se queixaram do péssimo atendimento na avaliação.
Definitivamente Não recomendo mais a ninguém.
Na região há tantos outros profissionais, façam uma pesquisa e não caiam nesses.
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Resposta da empresa
24/05/2021 às 16:58
Boa tarde Raphael, tudo bom?
Primeiramente gostariamos de dizer que lamentamos qualquer ocorrido.
Gostariamos de esclarecer que sua consulta de limpeza (tratamento nao emergencial) estava marcado para a data 04/09/*******, as 17:30 com um de nossos profissionais, porém seu atraso de 20 minutos foi de encontro a um compromisso que o dentista tinha no dia e era inadiavel, como foi explicado ao senhor no dia.
No mesmo dia, após o senhor se exaltar com nossa recepcionista, um de nossos dentistas parou sua consulta, e foi tentar explicar o que havia acontecido pois o senhor se demonstrava agressivo e nada daquilo parecia ter explicação, pelo bom relacionamento paciente/clinica, até então.
Quanto a mensagem de whatsapp, realmente houve uma confusão com os nomes dos profissionais e por isso pedimos desculpa, mas ressaltamos que até a entrega da mensagem o senhor não se encontrava nas dependencias da clinica.
Sabemos que problemas externos (como transito ou atrasos em consultas) podem ocorrer e deve-se haver o bom senso para chegar à um entendimento.
Estranhamos o fato de essa queixa aparecer somente agora (maio de *******). Sendo que há alguns dias o senhor entrou em contato conosco buscando um agendamento. Agendamento esse que acabou nao acontecendo pelo fato de o senhor nao querer seguir os protocolos de atendimento da clinica.
No que concerne as ofensas à honra de um de nossos profissionais, as devidas providências jurídicas serão tomadas.
De qualquer forma nos colocamos a disposição!
Equipe Best Doctors Odontologia