Cobrança indevida
Respondida
Campinas - SP
23/04/2025 às 12:34
ID: 215402163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCancelei o plano em 2021 paguei tudo inclusive antes de cancelar perguntei se havia algo em aberto falaram que não,foi retirado equipamentos e tudo inclusive depois de muito tempo e agora que eu queria adquirir novamente foi informado que tem uma fatura em aberto,sendo que eles não cancelam o plano com nada em aberto,e inclusive disse que me mandaram no email o boleto mas eu não recebi nada em 2021,a obrigação da empresa é avisar ao cliente que ficou algo em aberto no mínimo uma ligação,não recebi nada disso e acho que essa cobrança é indevida..
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 10:33
Bom dia, Sra. Gabriele!
Esperamos que esteja tudo bem com você :)
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo problema que lhe motivou a abrir essa reclamação.
Iremos analisar o seu caso e encaminharemos a sua reclamação ao departamento responsável que fará as tratativas junto a você através dos seus contatos constantes aqui.
Após a tratativa, gostaríamos de saber se tudo correu bem e se possível, que nos dê a sua avaliação, para que possamos melhorar cada dia mais.
Conte sempre conosco.
Estamos à disposição.
Bestfibra / Grupo GSTN