Cobranças indevidas

Question

Solicitei a distribuidora de internet um plano, onde não fui informado sobre taxa de fidelidade e a mesma me taxou a pós ficar por diversas vezes sem internet em minha residência, solicitei que cancelamento dos serviços a empresa me ofereceu desconto não aceitei e pedi o cancelamento eles cancelaram e me taxaram em ***** reais e não tive mais resposta da empresa.

Accepted Answer

Bom dia, Sr. José!

Esperamos que esteja tudo bem com você :)

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo problema que lhe motivou a abrir essa reclamação.

Informamos que nosso plano de fidelidade se trata de um benefício concedido para que os cientes possam ter descontos em suas mensalidades e contrapartida se comprometem permanecer fidelizados por um período.
O benefício concedido é uma faculdade do cliente e não uma imposição da empresa.
Essa informação é dada a todos nossos clientes no momento da contratação, inclusive expressamente previsto em contrato.

De qualquer froma, encaminhamos a sua reclamação ao departamento responsável que fará as tratativas junto a você através dos seus contatos constantes na reclamação e em nossos sistemas.

Após a tratativa, gostaríamos de saber se tudo correu bem e se possível, que nos dê a sua avaliação, para que possamos melhorar cada dia mais.

Conte sempre conosco.

Estamos à disposição.

Equipe Bestfibra

Cobranças indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor