Dificuldade e demora no cancelamento de contrato
Resolvido
Campinas - SP
17/06/2025 às 15:49
ID: 219901769
Estou tentando cancelar meu contrato há dois dias e, até o momento, não obtive sucesso. Já entrei em contato duas vezes e, mesmo sendo informada como "primeira da fila", permaneci em linha por mais de 1 hora e 30 minutos sem ser atendida. Em todas as tentativas, sou transferida para o setor de cancelamento, onde simplesmente não há resposta.
Considero essa situação um total desrespeito ao consumidor. Ressalto que dificultar ou impedir o cancelamento de um serviço configura prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, artigo 39, inciso V.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato do serviço, com a devida confirmação formal por escrito. Caso não haja retorno em até 48 horas úteis, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e outros canais públicos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 08:35
Bom dia, Sra. Helena!
Esperamos que esteja tudo bem com você :)
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo problema que lhe motivou a abrir essa reclamação.
Iremos analisar o seu caso e encaminharemos a sua reclamação ao departamento responsável que fará as tratativas junto a você através dos seus contatos constantes aqui.
Após a tratativa, gostaríamos de saber se tudo correu bem e se possível, que nos dê a sua avaliação, para que possamos melhorar cada dia mais.
Conte sempre conosco.
Estamos à disposição.
Bestfibra / Grupo GSTN
Réplica da empresa
18/06/2025 às 14:26
Conforme nosso contato via WhatsApp
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente e esclarecer a situação.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição por nossos canais de atendimento Telefone:*******.
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 16:56
Infelizmente, minha experiência com a empresa Best Fibra não foi positiva. Após solicitar o cancelamento do serviço de internet, fiquei aguardando por dois dias um retorno para que viessem retirar o aparelho e realizar o cancelamento.
Somente depois de abrir uma reclamação no site Reclame Aqui é que finalmente fui atendida. A retirada do equipamento foi realizada, mas todo o processo poderia ter sido muito mais simples e respeitoso com o consumidor.
Espero que a empresa melhore seu atendimento e dê a devida atenção aos clientes, inclusive no cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6