Descaso com o cliente

Question

Em janeiro iniciei uma solicitação de crédito imobiliário. A documentação pessoal foi juntada e após cerca de 45 dias, em 25/02/2025, fui informada que a etapa da pré aprovação de crédito foi deferida. Foram requeridos diversos documentos executivos (trata-se de edificação de imóvel). Nesse meio tempo, o funcionário da bext que intermediava meu processo saiu da empresa. Passaram-me 2 contatos para continuar o processo. Entrei em contato com uma funcionária que me indicou o *****. Desde 20/03/2025, ele vem me dizendo que irá abrir um grupo e me enviar um link para juntar a documentação.Todo dia ele diz que fará isso. Pois bem, já se passaram 11 dias que venho implorando para ele dar andamento ao processo. Ele não se nega, é educado. Mas efetivamente NADA FAZ.
Estou com medo de perder a pré aprovação de crédito pq não consigo juntar a documentação (já faz1 mês), já que venho sendo negligenciada pelo consultor. Gostaria da indicação de outro consultor.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas, pois esse não é o padrão de atendimento da Bext. Temos, inclusive, centenas de depoimentos que comprovam nosso compromisso com um atendimento de qualidade.

Já analisamos seu caso internamente e o encaminhamos ao responsável da área, que entrará em contato com você imediatamente.

Caso ainda assim sinta que não recebeu o retorno adequado, pedimos que envie um e-mail para ******* com os detalhes do ocorrido.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Bext

Descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor