Paguei por um frete e obtive outro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2024 às 16:08
ID: 189010821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa da Farme no valor de 89.90 e paguei o frete via Sedex, no valor de 25.86.
Pois bem até aí tudo bem , fui informado na data d compra que seria entregue em até 1 dia útil após o pagamento , realizei a compra na segunda feira , para entrega ser feita até no máximo quarta feira pois era o prazo , diante disto procurei falar com a atendente da bestfit, e me informou que tinha saído para entrega fiquei super tranquila após aquele retorno , pois minha filha tinha um evento na escola de amigo secreto e teria o presente para dar em mãos,, pois bem as 7 da noite retornei a falar com atendente que o meu pedido não tinha chegado, pois eu estava aflita pois eu iria me ver minha filha ir para o evento sem presente ,,e até mesmo quem tirara ela ia dar e alguma criança ficaria sem o presente escolhido , diante disto já quase 9 horas da noite não obtive retorno dos mesmo da bestfit,, enfim de manhãzinha informei que estava saindo na quinta feira para escola de minha filha e que tinha deixado uma pessoa em casa para receber o produto e levar até mim na escola já que a atendente me disse que iriam entregar com prioridade no primeiro horário,, mas uma vez mentiram,,, passamos a maior saia justa tive que comprar outro produto as 10 horas da manhã para não passarmos vergonha no evento e nem muito menos minha filha ,no final do entregaram sexta feira quase 10 horas da manhã ,, um produto que fora pago a vista via Pix e com a taxa via Sedex, e fora entregue da forma padrão,, diante disto ,expresso fortemente minha indignação por esta loja !
Compramos um produto e recebemos outro ,,
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 16:38
Olá, Fabiana! Falo em nome da equipe Bestfit!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Sentimos muito pelo ocorrido, Fabiana. Entendemos sua indignação e podemos garantir que o seu pedido foi devidamente faturado e despachado no prazo correto, porém, infelizmente por conta de um imprevisto, o ******* um atraso por parte da transportadora, tanto que os questionamos diversas vezes sobre o porquê de tal atraso.
Sabemos que a situação foi frustrante para você. A equipe Bestfit preza pelo bom atendimento e entrega ao cliente, procurando sempre melhor em nossos serviços.
O valor de seu frete será ressarcido como forma de nos redimirmos pelo erro da transportadora. Para compensá-la por todo stress sofrido, também iremos disponibilizar um cupom de desconto para sua próxima compra conosco.
Nós da equipe Bestfit agradecemos por seu feedback e iremos levá-lo como aprendizado para que cada experiência de compra seja única e eficiente. Se pudermos ajudar em algo, estaremos à disposição!
Pode contar sempre com a gente.
#vestevocecomamor
Réplica do consumidor
24/05/2024 às 19:26
Até o exato momento não houve o estorno do frete pago expresso
Réplica da empresa
27/05/2024 às 10:15
Bom dia! Por gentileza nos informe seu Pix ,que de imediato fazemos o estorno . Este não é o nosso padrão de atendimento ,sentimos muitíssimo e gostaria muito de lhe pedir uma oportunidade para você ter uma excelente experiência de compra em nosso site ,estamos disponibilizando um ******* .
Aguardo seu pix! e Tenha um excelente dia! Conta sempre com a gente!
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 10:58
Venho aqui informar que fui estornado do valor do frete ,e dizer que a besta fit cumpriu como prometido,,desde já agradeço a todos !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 14:06
Fabiana ,nós que só temos a te agradecer pela sua paciência e por nos ter dado um voto de confiança ,erramos mas resolvemos ! Muito obrigada e sempre conta com a gente!