Cobrança Indevida e Constrangimento em Clínica de Depilação a Laser

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

20/05/2026 às 15:01

ID: 249204513

Contratei a Bestlaser para um pacote no dia 19/dezembro/25
Axilas, perianal e virilha completa.
O pagamento seria por Pix parcelado, porque não queria comprometer o limite do meu cartão.
Ficaram 12x de 74,90.
Porém em fevereiro, eu solicitei pelos canais oficiais da empresa a alteração do meu vencimento para o dia 1.
A empresa disse que poderia alterar, porém eu precisaria pagar a parcela com vencimento de fevereiro, e em 1 de março já pagar a próxima parcela.
Assim eu fiz.
Porém, todos os meses se vem cobrando como se eu estivesse devendo algum mês. Já estava estressante no WhatsApp, e eu solicitei 3x essa alteração, inclusive uma pessoalmente, e me informaram que já haviam alterado nas 3x!
Chego na recepção pra a minha sessão do mês, no dia de hoje 20/05/26 e simplesmente me perguntam se a minha parcela está quitada. Com clientes sentadas na recepção. Extremamente constrangida!!!
Eu ia fazer mais sessões, mas quero passar longe dessa empresa já!

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 16:43

Prezada Ingrid, agradecemos pelo seu feedback.

Pedimos desculpas por todo e qualquer constrangimento que possa ter ocorrido, ja orientamos os setores responsáveis para que isso não se repita!

Ficamos com o canal de atendimento via WhatsApp disponível para qualquer outra coisa que deseje pontuar.

Atenciosamente, equipe Bestlaser

Consideração final do consumidor

04/06/2026 às 05:56

A pessoa que entrou em contato comigo, bem solicita.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7