Bestlaser Depilação

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

27/05/2026 às 20:10

ID: 249881289

Ao iniciar meu tratamento, já enfrentei problemas logo na primeira sessão. Ao chegar à unidade, fui informada de que o tamanho dos pelos não estava adequado devido à manutenção da máquina utilizada, porém essa informação não havia sido comunicada previamente. Com isso, tive gastos desnecessários com estacionamento, atraso no trabalho e ainda precisei remarcar a sessão.

Na terceira tentativa de atendimento, entrei em contato pelos números disponibilizados pela empresa para obter informações sobre a próxima sessão, porém não obtive retorno, inclusive pela dificuldade em identificar qual dos diversos contatos era o correto para atendimento ao cliente.

Em outra oportunidade, relatei todos os transtornos à atendente *****, que foi bastante educada, pediu desculpas em nome da unidade e informou que realizaria pessoalmente minhas próximas sessões na tentativa de restabelecer minha confiança no serviço. Confiei na proposta e, posteriormente, solicitei transferência para a unidade de Manaíra devido a falta de comprometimento com o acordo.

Na primeira sessão na nova unidade, fui muito bem atendida pela profissional *****, o que trouxe novamente uma sensação de segurança e acolhimento. Entretanto, ela foi transferida antes da minha segunda sessão, o que voltou a me deixar desconfortável e insegura como cliente.

Por fim, no dia 5 de maio, durante minha última sessão, fui atendida por uma profissional que não utilizou itens básicos de higiene e aplicou uma potência extremamente alta no laser, causando uma lesão grave/queimadura. A dor foi tão intensa que precisei interromper o procedimento imediatamente e pedir que ela parasse.

Desde então, solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, porém sigo sem qualquer retorno ou suporte adequado diante da gravidade da situação.