Bestlaser Depilação

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

07/07/2026 às 21:43

ID: 253354171

Contratei um pacote de 10 sessões de depilação a laser com a Bestlaser e realizei apenas 5 sessões.

Inicialmente, já enfrentei um transtorno quando a unidade onde adquiri o pacote (Pátio 24) foi fechada sem qualquer aviso aos clientes, sendo necessário que a própria empresa realizasse meu remanejamento para outra unidade.

Posteriormente, mudei de cidade e atualmente resido em Bento Gonçalves/RS. A Bestlaser não possui unidade nessa cidade, o que impossibilita a continuidade do tratamento e a utilização das 5 sessões restantes.

Diante dessa situação, encaminhei um e-mail à empresa solicitando:

o cancelamento do contrato;
o envio de uma cópia integral do contrato, pois nunca tive acesso ao documento;
a restituição proporcional dos valores referentes às 5 sessões não realizadas.

Concedi prazo para resposta, porém a empresa simplesmente não retornou meu contato, demonstrando total falta de atendimento ao consumidor.

Não estou desistindo do tratamento por mera vontade. A continuidade do serviço tornou-se impossível porque a empresa não possui atendimento na cidade onde resido atualmente. Além disso, já havia sido prejudicada anteriormente com o fechamento inesperado da unidade onde contratei o serviço.

Solicito que a Bestlaser apresente uma solução para o caso, realizando o cancelamento do contrato e a devolução proporcional dos valores correspondentes às sessões que não foram prestadas, além de disponibilizar uma cópia do contrato firmado.

Espero resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.