BEST LAYER 3D

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

05/08/2026 às 12:21

ID: 255680097

Adquiri uma impressora ***** H2S através da ***** 3d , que tem como representante da marca no Brasil a 3D prime


Após algum tempo de uso, durante a utilização da função original de secagem de filamento da própria impressora, o equipamento apresentou um estalo e desligou completamente.


Como possuo conhecimentos em eletrônica, realizei uma análise inicial e constatei que a fonte estava funcional, porém havia um curto na *****. Entrei imediatamente em contato com o suporte da *****, encaminhei fotos, vídeos e todas as informações técnicas solicitadas.


Após analisar o caso, a própria ***** concluiu que a ***** estava danificada e enviou em garantia uma nova *****, uma nova placa do AMS e um novo chicote de cabos.


Realizei toda a substituição conforme orientado. Entretanto, ao ligar novamente a impressora, novos problemas foram identificados. O equipamento passou a apresentar erro na ***** (placa do cabeçote) e no Buffer, além de não reconhecer a temperatura do hotend.


Novamente realizei diversos testes solicitados pelo suporte da *****, incluindo medições elétricas, inspeção das placas e envio de fotos detalhadas. Durante esse processo, identifiquei inclusive um componente fisicamente trincado na *****.


Após todas essas análises, a própria ***** concluiu que provavelmente a ***** e o cabo USB-C também haviam sido danificados e informou que faria o envio dessas peças.


No entanto, essas peças nunca chegaram.


Enquanto aguardava uma solução, e devido ao longo tempo com a impressora parada, adquiri por conta própria uma ***** e um Buffer novos através do AliExpress, na tentativa de colocar o equipamento novamente em funcionamento.


Infelizmente, mesmo após substituir essas peças, o problema permaneceu exatamente o mesmo.


Posteriormente, a própria ***** informou que o mais adequado seria encaminhar a impressora para análise em uma ***** (ASP) no Brasil.


Desde então, a empresa 3D Prime, responsável por intermediar esse processo no Brasil, passou a conduzir o atendimento.


Entretanto, até o momento, continuo aguardando apenas as instruções para envio da impressora.


Nas últimas semanas fui informado de que existe uma pendência no setor fiscal da empresa para viabilizar esse envio, porém continuo sem qualquer previsão concreta para que o processo seja concluído.


Hoje minha impressora está parada há mais de 120 dias.


Durante todo esse período:


Colaborei com todos os testes solicitados pela *****;

Realizei diversas medições elétricas;

Desmontei completamente a impressora para auxiliar no diagnóstico;

Substituí diversos componentes;

Adquiri peças por conta própria tentando reduzir o tempo de máquina parada;

Mantive contato constante tanto com a ***** quanto com a 3D Prime e a *****.


Apesar de toda essa colaboração, ainda não consegui sequer encaminhar o equipamento para análise técnica.


Utilizo essa impressora profissionalmente, e esse longo período de indisponibilidade fez com que eu deixasse de atender diversos clientes, causando prejuízos financeiros e comprometendo uma importante fonte da *****.


Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma solução definitiva para um problema que já se arrasta há mais de quatro meses. Espero que a *****, 3D Prime e ***** consigam coordenar o atendimento de forma eficiente para que o equipamento seja finalmente analisado, reparado e devolvido em perfeitas condições de funcionamento.