Produto com defeito e suporte técnico ineficaz para impressora 3D K1C

Olá,

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o caso relatado.

A impressora Creality K1C foi adquirida em nossa empresa em 26/04/2024, contando com garantia de fábrica de 12 meses. O problema objeto desta reclamação, entretanto, ocorreu somente em junho de 2026, mais de dois anos após a aquisição do equipamento e mais de um ano após o encerramento do período de garantia.

Também é importante destacar que, até o recebimento desta reclamação, a Best Layer 3D não havia sido envolvida em nenhum momento nos atendimentos, tratativas ou procedimentos técnicos realizados entre o cliente e o suporte da fabricante, não possuindo conhecimento prévio sobre a situação relatada.

Conforme informado pelo próprio cliente, todo o atendimento técnico ocorreu diretamente junto ao suporte da Creality, incluindo a abertura do ticket, o envio do arquivo de firmware e os procedimentos realizados no equipamento, sem qualquer participação da Best Layer 3D.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, buscamos atuar imediatamente para auxiliar na resolução do caso. Entramos em contato com a Creality Brasil, apresentamos toda a situação e realizamos a intermediação entre o cliente e a fabricante.

Como resultado dessa atuação, a Creality Brasil confirmou que enviará uma nova placa-mãe, sem qualquer custo para o cliente, para que seja realizada a substituição e o equipamento volte ao pleno funcionamento.

Nosso objetivo sempre foi encontrar a melhor solução possível para o cliente e, por isso, mesmo não tendo participado dos atendimentos técnicos anteriores, atuamos prontamente junto à fabricante para viabilizar essa solução.

Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.

Atenciosamente,

Equipe Best Layer 3D

Olá,

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o caso relatado.

A impressora Creality K1C foi adquirida em nossa empresa em 26/04/2024, contando com garantia de fábrica de 12 meses. O problema objeto desta reclamação, entretanto, ocorreu somente em junho de 2026, mais de dois anos após a aquisição do equipamento e mais de um ano após o encerramento do período de garantia.

Também é importante destacar que, até o recebimento desta reclamação, a Best Layer 3D não havia sido envolvida em nenhum momento nos atendimentos, tratativas ou procedimentos técnicos realizados entre o cliente e o suporte da fabricante, não possuindo conhecimento prévio sobre a situação relatada.

Conforme informado pelo próprio cliente, todo o atendimento técnico ocorreu diretamente junto ao suporte da Creality, incluindo a abertura do ticket, o envio do arquivo de firmware e os procedimentos realizados no equipamento, sem qualquer participação da Best Layer 3D.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, buscamos atuar imediatamente para auxiliar na resolução do caso. Entramos em contato com a Creality Brasil, apresentamos toda a situação e realizamos a intermediação entre o cliente e a fabricante.

Como resultado dessa atuação, a Creality Brasil confirmou que enviará uma nova placa-mãe, sem qualquer custo para o cliente, para que seja realizada a substituição e o equipamento volte ao pleno funcionamento.

Nosso objetivo sempre foi encontrar a melhor solução possível para o cliente e, por isso, mesmo não tendo participado dos atendimentos técnicos anteriores, atuamos prontamente junto à fabricante para viabilizar essa solução.

Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.

Atenciosamente,

Equipe Best Layer 3D