Atraso na entrega e falta de comunicação no projeto Metal Quest
Não respondida
São Paulo - SP
09/08/2026 às 20:16
ID: 256008337
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a condução do projeto "Metal Quest". Comprei o produto na expectativa de um serviço sério, mas o que encontrei foi uma sucessão de falhas de comunicação e falta de profissionalismo que já se estende por mais de um ano.
Abaixo, elenco a cronologia da minha frustração, que demonstra a negligência da empresa com seus clientes:
Julho/2025: Adquiri o produto. A partir daí, iniciou-se um ciclo de silêncio. Em 27/07/2025, fiz meu primeiro contato questionando o andamento do pedido (feito na DOF 2025). A resposta, em 29/07/2025, foi genérica, prometendo novidades que nunca chegaram.
Novembro/2025: Após 4 meses sem qualquer atualização, precisei insistir por diversos canais (16, 17, 24 e 25/11). Apenas em 26/11/2025, Osmar Telles respondeu com justificativas vagas sobre "aprimoramento e balanceamento", sem apresentar prazos concretos.
Março/2026: Recebi uma atualização sobre a arte, mas o silêncio retornou logo em seguida.
Junho/Julho/2026: Após quase um ano de espera sem notícias, tentei contato novamente em 28/06 e 02/07. A resposta de Lucas Militão, em 03/07/2026, foi novamente insatisfatória, falando em "atualização de dados", sem o mínimo de transparência.
Agosto/2026: Mesmo após eu ter solicitado, em 03/07/2026, que a empresa mantivesse um compromisso de atualização mensal, a postura não mudou. Enviei novas mensagens em 04/08 e 09/08 e, até o momento, sigo sem uma resposta digna.
O que vivencio é um total descaso. Não há profissionalismo no atendimento, a empresa é incapaz de responder aos e-mails prontamente e, quando o faz, oferece respostas evasivas que não esclarecem nada. Um projeto que já deveria ter sido entregue se tornou um exercício de paciência para o consumidor, que paga, espera e não recebe nem sequer uma satisfação honesta.
Espero que esta reclamação sirva de alerta e que a empresa tome providências imediatas para me fornecer um cronograma real e detalhado, ou que devolva meu dinheiro, já que o nível de serviço prestado até aqui é inaceitável.
No aguardo de uma solução definitiva.