produto com defeito e mal caso para resolução

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Respondida

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São Paulo - SP

08/10/2017 às 22:00

ID: 29424191

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comprei duas poltronas pelo site https://*******, após dois dias percebi que existe um rasgado entre o assento e o encosto. Foi solicitado pela empresa que eu envie o produto de aproximadamente 20 kilos pelo correio, após muita insistência, com muita falta de prestação de atendimento ao cliente e grande falta de educação, foi solicitado que eu embale o produto e envie fotos para que eles possam fazer a retirada, além disso eles não informam qual sera o prazo para devolução de um novo produto ou se sera consertado.
Muita falta de comprometimento com o cliente.


Abaixo última conversa
Bom dia

O produto já esta embalado conforme informado ? Favor enviar fotos assim que estiver e solicitaremos a coleta.
Assim que recebermos em nosso centro de distribuição será analisado então entraremos em contato com a Sra.

No aguardo !

Luana
Best Móveis
Tel:*******
E-mail: *******
https://*******

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Resposta da empresa

11/10/2017 às 16:00

Boa tarde

Desde o primeiro contato a cliente foi orientada no que deveria ser feito em nenhum momento deixamos de responder, de imediato solicitamos o PAC Reverso para que nos enviasse o produto mas a cliente se recusou a postar, então informamos que iríamos solicitar a coleta do produto pela transportadora e que ela deveria embalar na caixa conforme recebeu e nos enviar fotos do produto embalado para que déssemos continuidade com o procedimento, mas ate o momento a cliente não nos enviou fotos. Estamos seguindo nossos procedimento para troca, porem a cliente não nos deu mais retorno do que lhe foi solicitado. FICAMOS NO AGUARDO !