Comprei uma placa mãe na loja online Ricardo Eletro e não entregaram!
Respondida
Campina Grande - PB
30/10/2020 às 16:53
ID: 114357681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei da loja Ricardo Eletro online uma placa mãe AsRock J3355-ITX no dia 06/10/******* no valor de R$*******.18 (com frete incluso neste valor).
O site Ricardo Eletro informa que o prazo máximo de entrega é de 14 dias úteis, que no meu caso se encerrou no dia 28/10/******* (quarta-feira) informado via e-mail da loja Ricardo Eletro, cujo número de atendimento é 659945978. Porém, outro e-mail me foi enviado alterando o prazo máximo de entrega pra 30/10/*******.
O problema é que o prazo de entrega de 14 dias úteis acabou e não entregaram minha placa mãe! Durante esse tempo entrei em contato com a loja Ricardo Eletro através do Facebook, enviei inúmeras mensagens, visualizaram todas as mensagens, e quando resolveram me responder me mandaram entrar novamente em contato através de telefone, também enviei mensagem via e-mail solicitando o cancelamento da compra à loja Ricardo Eletro, que negou o cancelamento e informou que o prazo de entrega é de 30 dias úteis, após chegar no centro de distribuição. Uma mentira, já que no site o prazo dado ao consumidor é de 14 dias úteis.
Não tendo sido cumprido o envio da minha compra, solicito o cancelamento do meu pedido à loja Ricardo Eletro e quero a devolução do meu dinheiro e o prazo exato de quando meu dinheiro será reembolsado.
Preciso desse reembolso urgente! Estou sem computador e preciso comprar uma placa mãe! Não quero mais nem um prazo de entrega, quero o meu dinheiro de volta!
Número do *******
Data de compra: 06/10/*******
Produto: Placa mãe AsRock J3355-ITX
Pagamento realizado via boleto.
Recomendo a todas e todos que foram enganados pela loja Ricardo Eletro online, que denuciem no site https://*******
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 12:23
Olá Samara Souza,
agradecemos por aguardar sua resposta.
Somos uma empresa pertencente a um grupo com mais de 30 anos no mercado e prezamos pelo atendimento, respeito e transparência a todos nossos clientes por todo esse tempo.
Sobre o envio do seu produto, infelizmente não temos ferramentas para lhe ajudar pois toda a parte de logística que acontece após o nosso despacho é de competência do Marketplace, nesse caso do Ricardo Eletro.
Então caso ainda não tenha sido atendida sua ******* que entre em contato novamente com o suporte da plataforma. Segue abaixo o link para contato com a mesma.
https://*******
Esperamos que possamos lhe atender em uma nova oportunidade e caso tenha algum outro feedback, dúvida ou elogio, estamos sempre à disposição.
Estes são nossos canais oficiais de relacionamento
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Atenciosamente,
Equipe Big Best Megastore.