Farol ao colocar não pilha não funciona
Em réplica
Varginha - MG
14/12/2020 às 16:03
ID: 116635295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na blackfriday (27/11/*******) um Triciclo Infantil 2 em 1 com Haste e Pedal Rosa BW003R Importway o produto chegou, porém o farol que deveria acender e tocar música ao colocar pilhas não está funcionando, entrei em contato com a empresa e eles me pediram para enviar todo o produto pelos correios, isso é muito complicado pois a montagem do produto não é simples, ae vou ter q desmontar todo o velotrol somente por uma única peça? Poderiam aceitar somente o envio do farol, pois depois vou ter que montar novamente um novo triciclo que será enviado e perder pelo menos novamente umas 5 horas. Achei um absurdo!!!
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 17:20
Olá Daniel Botrel,
agradecemos por aguardar sua resposta.
Somos uma empresa pertencente a um grupo com mais de 30 anos no mercado e prezamos pelo atendimento, respeito e transparência a todos nossos clientes por todo esse tempo.
Nesses casos a garantia é com o fabricante e infelizmente eles precisam do produto completo. Um erro pode ocasionar outros que não podem ser previstos, colocando assim o usuário do produto em risco(nesse caso uma criança). Pedimos que que siga as orientações para que a troca seja realizada em tempo hábil.
Esperamos que possamos lhe atender novamente e caso tenha algum outro feedback, dúvida ou elogio, estamos sempre à disposição.
Estes são nossos canais oficiais de relacionamento
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Atenciosamente,
Equipe Big Best Megastore.
Réplica do consumidor
15/12/2020 às 12:52
O problema é exclusivamente em uma peça q é o farol, nada impede em somente enviar esse componente, eles avaliarem e me retornarem a mesma peça, as demais peças que compõem o produto funcionam perfeitamente. Sinceramente estou bem aborrecido com esse posicionamento da empresa.