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São Paulo - SP

21/02/2020 às 21:50

ID: 100815069

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Comprei um fone de ouvido Samsung Galaxy Buds SM R170 através do site do Carrefour. O produto apresentou defeito com menos de dois meses de uso. Levei na assistência técnica da Samsung onde me foi informado que o produto não é coberto por garantia pois trata-se de um produto importado cujo a comercialização não é autorizada pela Samsung do Brasil e nem coberta pela garantia da Samsung, e me foi orientado que caso o fornecedor não de a devida garantia legal, que eu procurasse a Receita Federal para demandar que fosse acionada a enpresa para prestar esclarecimentos acerca dos tramites de importação do produto, uma vez que o produto tem uma nota fiscal que não discriminando tratar-se de um produto importado e nem no site isso é informado, induzindo o comprador a erro. Fiz contato com o Carrefour e foi solicitado que eu enviasse o produto para ser substituído por um novo. Enviei o produto e dentro de uma semana devolveram o mesmo produto com o mesmo defeito. Solicito que resolvam o problema urgentemente, aguardo posicionamento da empresa.