Vendem um produto e querem entregar outro de marca e qualidade INFERIOR pelo mesmo valor já pago
Não resolvido
Vargem - SP
17/11/2020 às 19:18
ID: 115186563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um SSD 240Gb no site Submarino, no qual o produto era vendido pelo "parceiro" BestPlus. Efetuei a compra normalmente, paguei a vista no cartão de crédito, porém quatro dias após a compra, recebo uma mensagem da BestPlus dizendo que eles não tem o item que eu comprei (estava disponível no site, tanto que eu comprei e paguei pelo produto, e se estava a venda tem a obrigação de entregar, não podem vender algo que não tem. A meu ver isso é propaganda enganosa). Então me ofereceram enviar no lugar do produto que eu tinha comprado, um SSD 240Gb de marca e qualidade bem INFERIORES, porém pelo mesmo valor que eu paguei.
Um absurdo, total desrespeito com os clientes.
Nunca, jamais comprem dessa "empresa".
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 13:29
Olá Danilo Cirino ,
agradecemos por aguardar sua resposta.
Somos uma empresa pertencente a um grupo com mais de 30 anos no mercado e prezamos pelo atendimento, respeito e transparência a todos nossos clientes por todo esse tempo.
Pedimos desculpas pelo acontecido, o que ocasionou o erro foi uma falha na integração de contagem de estoque e por isso acabou sendo possível a sua compra de um produto que já havia se esgotado. Garantimos a qualidade de qualquer produto oferecido por nós e por nossa equipe, sendo assim o produto que foi ofertado para envio é de qualidade igual ou superior ao produto que se esgotou, ou não teríamos oferecido.
Em caso de negativa para recebimento do produto oferecido, basta entrar em contato com nossa equipe e faremos todo o possível para buscar a sua satisfação.
Estes são nossos canais oficiais de relacionamento
SAC - Telefone:*******
Email: *******
Esperamos que possamos lhe atender em uma nova oportunidade e caso tenha algum outro feedback, dúvida ou elogio, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Big Best Megastore.
Consideração final do consumidor
14/12/2020 às 13:51
Não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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