Suporte Técnico Despreparado - Péssimo Atendimento

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

21/01/2021 às 00:37

ID: 118484289

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá!

Adquiri uma Balança Tanita modelo BC-******* em 28/06/*******. Desde então, tive vários problemas com a empresa Best Prices, como atraso na entrega e despreparo da equipe de suporte técnico.

Hoje, venho aqui publicar a recente indignação que tive com esta empresa, em 20/01/******* entrei em contato pelo WhatsApp com o número*******, conforme informado no site, para solicitar suporte técnico para o software Health Monitor da balança Tanita, e fui muito mal atendida, o problema não foi solucionado e por fim ainda me bloqueou no WhatsApp.

Agora, estou sem a minha principal ferramenta de trabalho e como a Tanita não tem um suporte técnico próprio no Brasil, não sei o que fazer, sinceramente.

Espero que algum gestor dessa empresa entre em contato para resolvermos isso, urgentemente.

Caso contrário, terei que buscar uma solução junto aos órgãos judiciais para fazer valer os meus direitos como consumidora, pois não me restará alternativa.

Muito cuidado ao realizar uma compra com esta empresa!!!

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Resposta da empresa

21/01/2021 às 00:58

Boa noite, como vai?

É um prazer atendê-la. Nosso site foi fundado em *******. A senhora tem certeza que adquiriu conosco? Qual o número do seu pedido?

Ficamos no aguardo para poder atendê-la da melhor forma.

Atenciosamente,

Danilo Oliveira

Réplica do consumidor

21/01/2021 às 01:13

Acho estranho, porque eu falo com alguém nesse contato******* desde o dia 13/08/*******, exatamente o número que está informado no seu site.
Número do pedido: 11


Esse mesmo contato me bloqueou hoje no WhatsApp.

Réplica do consumidor

21/01/2021 às 01:14

Acho estranho, porque eu falo com alguém nesse contato******* desde o dia 13/08/*******, exatamente o número que está informado no seu site.
Número do pedido: 11


Esse mesmo contato me bloqueou hoje no WhatsApp.

Réplica da empresa

21/01/2021 às 01:19

Boa noite!!

Nesse link abaixo, a senhora consegue obter a data de fundação do site:

https://*******

Como pode ver, foi fundado em maio de *******.

Esse número de pedido que a senhora enviou, é inexistente em nosso sistema.

Para poder te atender melhor, a senhora pode enviar um e-mail para o nosso SAC que consta no nosso portal, com o print da tela do seu pedido ou comprovante de pagamento, para que assim possamos ajudá-la da melhor forma.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Danilo Oliveira