Best Royal

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São Paulo - SP

18/01/2024 às 16:03

ID: 180763491

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Em 23 de outubro de *******, comprei uma mini-serra elétrica TurboSaw de precisão da Loja virtual Best Royal, paguei parcelado em 06 vezes com cartão de crédito Ourocard Mastercard do Banco do Brasil. Ocorre que a empresa em questão, não me entregou o produto, não enviou nota fiscal, só um recibo e cópia do pedido. Não emitiram nenhuma declaração ou explicação. Tentei contato por telefone (21 9.**************), liguei quatro vezes e nada. Ou dava ocupado ou não atendia e uma voz dizia que o telfone não existia, era pra discar novamente. Enviei mensagem de sms sem nenhuma resposta. Enviei email e também nenhuma resposta.
Eu só tenho os emails do dia da compra cujo conteúdo nem se aproxima de uma nota fiscal. Um deles continha o código de rastreamento que utilizei pra checar onde a ******* e vi que tinha sido enviada pra outra cidade (Itapevi-SP) e entregue ao destinatário, cujo endereço não aparecia no Rastreamento. Tentei entrar no site da loja pra buscar informações e nada feito. Não estava mais disponível. Os endereços de email indicados não davam acesso algum.
Busquei ajuda no Banco do Brasil, na administração de cartões e, pra minha surpresa, descobri que seria muito difícil obter ajuda. A contestação de compra (Desacordo Comercial) é muito burocrática. O ambiente virtual não é muito flexivel a ponto de se explicar o ocorrido e enviar comprovantes. Estou até hoje buscando solução. Já estou na segunda Contestação. Estou tentando enviar documentos que confirmam o ocorrido e não estou conseguindo ter acesso.