Autorização de exame recusada
Respondida
Vitória - ES
09/06/2026 às 11:55
ID: 250900665
Minha mãe está há 11 dias internada sem tomar nenhum antibiótico e está com osteomielite no terceiro dedo do pé, e os médicos disseram que só vão fazer a amputação do dedo com tudo autorizado e vocês não autorizaram. Pagamos o plano todos os meses e agora minha mãe tem que ficar mofando no hospital porque vocês não autorizam o procedimento necessário. Até o hospital público teria amputado o dedo dela mais rápido. Se essa osteomielite subir para o pé, o que vocês vão fazer? Minha mãe é uma senhora diabética de 69 anos que está presa há 11 dias em um hospital, correndo risco de pegar bactéria
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:45
Prezada Carolina,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação gerada pela situação.
Esclarecemos que a solicitação foi analisada pelo médico auditor, sendo identificada pertinência técnica apenas parcial em relação aos itens inicialmente solicitados. Também foram realizadas tentativas de contato com o médico assistente para esclarecimentos e alinhamento técnico, porém não houve retorno.
Ainda assim, visando assegurar a continuidade da assistência à paciente e prezando pela adequada condução do caso, a guia foi autorizada em caráter excepcional, ficando os esclarecimentos e alinhamentos técnicos pendentes para tratativa posterior junto ao médico solicitante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Best Senior