BestSenior impede internação e cirurgia de idoso de 74 anos no PS, alegando dificuldade de contato com médico credenciado.
Resolvido
Cariacica - ES
27/06/2026 às 01:29
ID: 252481669
Meu pai deu entrada no PS com febre e relato de dor abdominal e a foi solicitado exames de sangue e USG que constataram urgência em abordagem cirúrgica para o procedimento de colecistectomia. Porém, a bestsenior está mantendo meu pai idoso 74 anos no PS sem internação adequada, porque alega que não consegue contato com o médico da rede credenciada deles que é a rede Meridional. Como um plano de saúde é pago e ele passa a responsabilidade dele de garantir o atendimento com qualidade é segurança respeitando os direitos dos idosos para a rede credenciada dele e ainda permiti que o paciente seja prejudicado? A bestsenior precisa ser responsável pelo atendimento prestado a seus pacientes e se certificar que sua rede credenciada esteja com qualidade ao atender. Quero uma tratativa a respeito disso. Vou divulgar onde puder que a bestsenior não garante a qualidade do atendimento, porque permite que sua rede credenciada desrespeite e siga os direitos dos pacientes, principalmente os idosos.
Lamentável!!! Fiz diversas ligações e os atendentes só diziam: temos que esperar o auditor. ( Gabriel).
Inadmissível um idoso de 74 anos numa poltrona de PS precisando de abordagem cirúrgica e internação.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 15:38
Prezada,
Lamentamos sinceramente a situação vivenciada pelo seu pai e entendemos a sua preocupação diante desse momento tão delicado.
Assim que tomamos conhecimento do caso, nossa equipe entrou em contato para prestar todo o suporte necessário e permanece acompanhando a situação de perto, auxiliando em cada etapa do processo e atuando junto aos envolvidos para buscar a resolução com a maior agilidade possível.
Reforçamos que a qualidade e a segurança no atendimento aos nossos beneficiários são prioridades para a Best Senior, especialmente em situações de urgência. Seu relato foi registrado e será considerado em nossas análises internas para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar todo o apoio necessário até a conclusão do caso e desejamos uma pronta recuperação ao seu pai.
Atenciosamente,
Equipe Best Senior
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 09:55
Assim que os responsáveis ficaram sabendo da situação, realmente deram suporte, fizeram contato comigo, agilizaram diversas etapas. Foi um stress muito grande e muita aflição até que eles tivessem ciência da situação. Mas depois, eles ajudaram da melhor forma. Ainda estamos tentando resolver as coisas, e contando com a colaboração deles ainda em algumas situações. Obrigada pelo apoio e retorno até, e sigamos juntos para melhor atende a quem mais precisa, que é o paciente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7