Cancelamento indevido pela Best Senior
Resolvido
Fortaleza - CE
09/12/2025 às 19:21
ID: 234239755
Tentei passar uma consulta e não foi liberado o que me causou um enorme constrangimento. Ao entrar em contado com a Best Senior alegaram que eu mesmo tinha ligado para a empresa cancelando o plano. No entanto, nunca fiz tal ligação e nem sequer sabia o número dessa empresa até o dia de hoje. Descobri o telefone e liguei pedindo para que reativassem o quanto antes o plano haja vista que ainda continuo passando por constrangimento porque a atendente do médico nos liberou até resolvermos o problema mas até agora nada foi resolvido e por conta disso a clinica médica está nos cobrando o valor da consulta particular. Já tentei de todas as formas resolver através de ligação e na sede em Fortaleza. Essa é a última tentativa de solucionar antes que eu abra uma NIP na ANS.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:53
Prezado Beneficiário,
Lamentamos sinceramente o transtorno e o constrangimento ocasionados pela situação relatada. Entendemos a importância da continuidade do atendimento médico e reconhecemos o impacto que o ocorrido lhe causou.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato diretamente com o senhor e a questão foi devidamente solucionada, com a plena liberação do uso do plano, conforme acordado durante o atendimento.
Reiteramos que seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário, garantindo que o beneficiário possa utilizar normalmente os serviços de saúde contratados.
Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos internos e a comunicação com nossos beneficiários, para que situações como esta não voltem a ocorrer e para que o atendimento seja sempre ágil, seguro e transparente.
Agradecemos pelo relato e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Best Senior
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 10:54
Demora na solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7