Dificuldade de obter informações sobre vencimento e cancelamento do plano Best Senior por meio da central de atendimento.
Resolvido
Fortaleza - CE
27/08/2025 às 17:55
ID: 225526475
Estive falando hoje dia 27/08 com a central de atendimento da Best Senior para saber se a data do meu vencimento corresponde ao meu período de direito de uso do plano e também saber se ao cancelar o plano, eu teria direito de usufruir do plano até o meu vencimento seguinte, mas não foi possível saber dessas informações pois só quem trata disso (segundo a atendente) é o setor financeiro e esse setor só se tem acesso por e-mail. Como uma informação tão simples que é minha de direito só pode ser resolvida dessa maneira? Ainda tenho que esperar chegar um e-mail no prazo de até 05 dias com a possível informação. Não estou pedindo nada de mais, pois isso é uma coisa muito simples de ser informada, mas a burocracia desse plano é inacreditável.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 13:14
Prezado Benevaldo,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos a sua insatisfação.
Nossa equipe já entrou em contato para esclarecer a sua dúvida. Informamos que, em caso de cancelamento do plano, o(a) beneficiário(a) mantém o direito de utilizar todos os serviços por 29 dias após a data de vencimento do último boleto pago.
Reconhecemos que o processo de direcionamento ao setor financeiro gerou desconforto, e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Reforçamos que estamos aprimorando continuamente nossos canais de atendimento para que informações como essa possam ser repassadas de forma mais ágil e direta.
Colocamo-nos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Best Senior
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 23:23
Achei as pessoas que dão informação no atendimento ao consumidor muito fracas de informação simples e de entendimento mesmo do que realmente eu precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8