Falha na liberação de guia e mau atendimento no plano de saúde
Respondida
Sinop - MT
17/08/2026 às 08:27
ID: 256623829
Fui no laboratório preto hoje agora de manhã pra fazer exame de sangue simples e não consegui, fiquei horas em jejum e não consegui fazer o exame, o laboratório não conseguiu mandar a guia pra liberação porque uma tal de uma senha não dava certo, daí liguei na primeira vez no Best sênior e a moça que me atendeu trocou a senha e disse pra esperar um tempo daí não resolveu depois liguei novamente um atendente mal criado além de criar caso também não resolveu, disse que ia trocar a senha novamente, resultado sai sem fazer o exame depois de horas de molho em jejum, uma vergonha esse plano.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:07
Prezada Shirley,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de realização do exame, especialmente considerando o período de jejum e o tempo despendido na busca por uma solução.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato para oferecer todo o suporte necessário e prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.
Reforçamos que a Best Senior está constantemente trabalhando na melhoria de seus processos internos e dos fluxos de atendimento, buscando evitar que situações como essa se repitam e proporcionar uma experiência cada vez mais ágil e eficiente aos nossos beneficiários.
Agradecemos pelo relato, que é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria, e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Best Senior