Plano de saúde cancelado indevidamente após pagamento de boleto em atraso.
Resolvido
Vitória - ES
06/05/2026 às 08:12
ID: 247842585
No dia 04/05(segunda) tomei conhecimento numa consulta médica, que havia um boleto meu, vencido em 30/03, em aberto. Eu havia pago o de abril, mas por algum motivo, o boleto vencido em março estava me aberto. Então, paguei a consulta no pix.
Coincidentemente, neste mesmo dia (04/05, segunda) eu recebi uma carta de cobrança no email. No mesmo dia, fui atrás do boleto: no site não constava nada em aberto, no app não constava nada em aberto (veja prints desse dia) e no email também não localizei o boleto. Então, ainda no dia 04/05 fiz contato com o plano via whatsapp e informei o ocorrido. Pedi que me enviassem o boleto em aberto para que pagar no mesmo dia. Recebi o boleto, paguei e enviei o comprovante no Whatsapp ao Pietro, que me informou que enviaria ao departamento solicitando o desbloqueio.
No dia seguinte, 05 de maio (ontem), recebi uma carta dizendo que meu plano está cancelado a partir desta data. Mesmo eu tendo feito o pagamento no mesmo dia da carta de cobrança e imediatamente após tomar conhecimento do atraso e ter enviado o comprovante pelo WhatsApp.
PDF em anexo
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:49
Prezada Sra. Ilma,
Conforme conversado por ligação via WhatsApp no dia 06/05/2026, informamos que seu plano encontra-se devidamente ativo em nosso sistema.
O cancelamento mencionado ocorreu de forma automática devido ao período superior a 30 dias de inadimplência. Contudo, assim que recebemos o comprovante de pagamento, solicitamos imediatamente a reativação do contrato.
Dessa forma, o plano já foi reativado e está disponível para utilização normalmente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Best Sênior
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:16
O plano é ruim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4