Plano de saúde suspenso mesmo estando em dia com os pagamentos, causando constrangimento

Prezado José Luiz,

Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência interna em nosso sistema, que resultou na suspensão indevida do seu plano. Assim que a situação foi identificada, as correções necessárias foram realizadas e informamos que o plano já se encontra devidamente ativo e apto para utilização.

Durante a verificação, constatamos também que uma guia referente a um exame de ultrassonografia havia sido negada em decorrência dessa inconsistência. No entanto, a autorização já foi regularizada e a guia encontra-se devidamente autorizada.

Para sua comodidade, encaminhamos a guia autorizada em anexo no seu WhatsApp para que possa visualizá-la e utilizá-la normalmente junto à rede credenciada.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente causado e esclarecemos que as medidas necessárias já foram adotadas para correção da situação, visando evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Best Senior